Ofte stilte spørsmål

Spørsmål angående nettbutikken, levering osv.

Tlf: 22 40 53 00 (man-fre 09.00-15.00)
E-post: kundeservice@life.no

Spørsmål om LifeClub

Tlf: 22 40 53 00 ( man–fre 09.00–15.00)

• Skriv det du søker i det hvite søkefeltet. Søkefeltet finner du øverst på alle sider. Mens du skriver får du opp forslag på sider, klikk på den siden som er mest relevant til det du søker.
• Du kan finne et produkt gjennom produktkategoriene i menyen til venstre. Klikk på plusstegnet for å få frem alle underkategorier i hver av overkategoriene.

1. Start med å søke opp produktet du ønsker å kjøpe.
2. Når du har funnet produktet klikker du på "Kjøp". Produktet befinner seg nå i din handlekurv som du finner øverst til høyre på siden.
3. Når du har lagt alle produktene du ønsker å kjøpe i din handlekurv klikker du på "Gå til kasse" øverst til høyre.
4. Du kan velge å betale med kort eller faktura.

Ordren pakkes og sendes normalt innen 1-3 virkedager, med forbehold for at produkter kan være utsolgt eller ha utgått.

Ved høytider (feks jul, påske og helligdager) kan det oppstå forsinkelser.

Iblant kan ordrebekreftelsen havne i søppelposten din. Sjekk om du finner den der, hvis ikke ta kontakt med kundeservice. 

Pakker kan bli levert på et utleveringssted istedenfor hjem til deg av flere ulike årsaker. Det kan være fordi vi ikke har dekning på din adresse eller at budet ikke har funnet frem til adressen din. I noen tilfeller kan det også være fordi pakken din er for stor til å bli levert helt hjem.

Pakken din blir levert i postkassen eller på trappa. Er sendingen for stor eller tung, vil den bli levert til nærmeste PostNord utleveringssted Der ligger den i to uker før den blir sendt i retur til oss. Omkostninger for uavhentede pakker faktureres kunde med kr. 150. Dette omfattes ikke av angreretten. Du må selv betale for å sende en pakke i retur.

Når du handler hos oss kan du betale med kort eller faktura via Klarna.

Kort

Vi benytter oss av 3D Secure, sikkerhetsløsningen som VISA og MasterCard bruker for å identifisere kortholder ved kjøp over internett. 3D Secure har blitt et krav fra kortinnløsere for å gjøre handel over internett enda sikrere. All kommunikasjon skjer med SSL-kryptering, som innebærer at ingen uautoriserte personer kan se kortdetaljene. Vår samarbeidspartner ved kortbetaling er Klarna.

Faktura

Ved betaling med faktura Klarna har du 14 dagers betalingsfrist. Du kan også velge å delbetale beløpet.

Kontakt kundeservice:

Tel: 22 40 53 00 (man – fre 09.00–1500)
E-post: kundeservice@life.no

Nei, det tilkommer ikke fakturaavgift ved betaling via Klarna.

Angrerett
Hvis du ønsker å returnere et produkt kan gjøre dette innen to uker fra den datoen du mottok pakken din. Du må selv betale fraktgebyr. Varen må være ubrukt og emballasjen må være intakt. Vi vil refundere pengene for produktet når vi ser at produktet kom til oss uskadd. Hvis du betaler med faktura vil den bli deaktivert, eller vi vil sende ut en oppdatert faktura hvis du har kjøpt flere produkter. Vi er ikke ansvarlig for pakker som ikke når oss. Unntak fra angreretten er mat og kosttilskudd. Kontakt oss hvis du er usikker.

Legg merke til at mange produkter vi selger er klassifisert som mat og dermed ikke omfattes av angreretten (for eksempel vitaminer og andre kosttilskudd, detoxprodukter m.m.). Kontakt derfor alltid kundeservice for å få returen din godkjent før du sender tilbake produktene.

Om en vare skulle avvike fra det som skal være lovet mellom deg og life.no eller på en annen måte ikke tilsvarer den beskrivelsen av varen som life.no har gitt, kan varen returneres. Bare opprinnelige feil omfattes av reklamasjonretten. Reklamasjonretten omfatter for eksempel ikke feil forårsaket av normal bruk. Reklamasjon til life.no må skje innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, ikke senere enn tre år. Life.no forbeholder seg retten til i første omgang å rette feilen, i andre omgang levere ny vare og i siste omgang gi pengene tilbake. Ved reklamasjon, kontakt alltid kundeservice. Varer kjøpt på life.no kan ikke reklameres på i en Life-butikk.

Kontakt kundeservice:

Tel: 22 40 53 00 (man–fre 09.00–15.00)
E-post: kundeservice@life.no

Det går ikke an å bestille en vare som er utsolgt, du kan bestille varen først når den er på lager igjen. Om du vil ha forslag til tilsvarende produkt som finnes på lager kan du ta kontakt med kundeservice eller din nærmeste Life-butikk.

Life selger nøye kontrollerte og godkjente produkter. Kosttilskudd bør ikke brukes som erstatning for variert kost. 

Vi har policys for våre produkter, som du finner her.

Vi forbeholder oss retten i ettertid å korrigere priser eller feilaktig informasjon om produkter og øvrig informasjon. Vi reserverer oss også for prisjusteringer (som for eksempel prisendringer fra leverandører og valutasvingninger), lagerendringer og eventuelle tekniske feil i nettbutikken, nettleser eller server.

Vi reserverer oss for at et bilde av et produkt kan ha blitt endret uten vår kjennskap og at produktet du har kjøpt ser annerledes ut. Vi oppdaterer våre bilder og vår produktinnformasjon etterhvert som vi mottar melding om endring.

Iblant kan vi tilby webspesifikke kampanjer som bare finnes på life.no. Vi har da spesifisert at tilbudet kun er å få på life.no. Legg merke til at det kan finnes lokale tilbud i din Life butikk som kun gjelder i den butikken.

Som medlem i LifeClub tar du imot tilbud og informasjon om nyheter via e-post.